
Atendimento ao vivo · uso interno
Fila e canal apurados às 10/10, 11:05, atualizando a cada minuto. Tempo de resposta: 11/09 a 10/10/2026, apurado em 10/10/2026, 04h20.
A bola está com o atendimento
O mais antigo espera há 2d23h. 38 já passaram de um dia — esses não se resolvem com um bom dia. Hoje entraram 7 conversas (média de 96 por dia na semana).
Há quanto tempo esperam
Faixas cumulativas: quem passou de um dia também está contado no de uma hora.
Esperando agora
o mais antigo há 2d23h
Há mais de um dia
já não se resolvem com um bom dia
Conversas hoje
média de 96/dia na semana
Mediana de resposta
1h23
em horário útil
Sem resposta humana
2,9%
de 6.307 conversas maduras
Fora do expediente
chegam com a operação fechada — não é falha do time
Contatos cuja última mensagem é do cliente e ainda não foi respondida, do mais antigo para o mais novo.
Mostrando 40 de 148 — as mais antigas.
Últimos 7 dias. Fim de semana marcado — o expediente é de segunda a sexta, 8h às 19h.
Barras = conversas que começam naquela hora; em destaque, horas com mediana acima de 1 hora. Período: 11/09 a 10/10/2026.
| Hora | Conversas | Mediana de resposta |
|---|---|---|
| 0h | 98 | 1h35 |
| 1h | 38 | 1h33 |
| 2h | 13 | — |
| 3h | 16 | 1h46 |
| 4h | 23 | 1h47 |
| 5h | 38 | 1h35 |
| 6h | 112 | 1h51 |
| 7h | 193 | 1h50 |
| 8h | 318 | 1h32 |
| 9h | 360 | 1h01 |
| 10h | 447 | 53min |
| 11h | 467 | 44min |
| 12h | 451 | 1h27 |
| 13h | 429 | 1h08 |
| 14h | 465 | 52min |
| 15h | 404 | 1h05 |
| 16h | 377 | 45min |
| 17h | 392 | 1h08 |
| 18h | 390 | 1h54 |
| 19h | 316 | 1h29 |
| 20h | 346 | 1h30 |
| 21h | 336 | 1h46 |
| 22h | 252 | 1h44 |
| 23h | 177 | 1h56 |
A régua é horário útil, não tempo corrido: mensagem que chega 23h e é respondida 8h05 não é falha de atendimento, é a empresa fechada. Os dois números estão aqui para deixar isso visível.
Mediana (horário útil)
1h23
Mediana (tempo corrido)
3h33
inclui noite e fim de semana
75% respondidas em até
2h24
horário útil
90% respondidas em até
3h36
horário útil
Onde o volume se concentra e onde a resposta escorrega. Fim de semana em destaque.
| Dia | Conversas | Mediana de resposta |
|---|---|---|
| Seg | 809 | 1h18 |
| Ter | 1.065 | 1h07 |
| Qua | 975 | 1h06 |
| Qui | 972 | 56min |
| Sex | 1.286 | 1h09 |
| Sáb | 957 | 2h37 |
| Dom | 394 | 3h16 |
11/09 a 10/10/2026 · apurado em 10/10/2026, 04h20.